Esta seção permite ajustar o comportamento fundamental da plataforma, abrangendo a gestão de Tickets, a forma como são ordenados e exibidos, o manuseio de chamadas e regras de automação.
🎫 Tickets
| Função | Descrição | Status Padrão |
| Tickets sem setor visíveis para todos | Se ativado, permite que todos os usuários (atendentes) vejam Tickets que ainda não foram designados a um setor específico. | Desativado |
| Ignorar mensagens de grupo | Quando ativo, a plataforma não criará Tickets ou notificará sobre novas mensagens recebidas em conversas de grupo, focando apenas em conversas individuais. | Ativado |
| Forçar assinatura em mensagens | Exige que as mensagens enviadas pelos atendentes contenham uma “assinatura” (geralmente o nome do atendente ou setor) para identificação. | Desativado |
| Lembrete de Mensagem Não Lida | Ativa alertas ou notificações para Tickets que contêm mensagens não lidas por um certo período. | Ativado |
| Respostas Rápidas | Habilita ou desabilita o uso de respostas pré-definidas (atalhos) para agilizar o atendimento. | Ativado |
🗂️ Ordenação e Exibição
Estas configurações determinam como os Tickets são apresentados na sua lista:
- Ordenação dos Tickets Crescente ou Decrescente: Define se os Tickets serão listados do mais antigo para o mais novo (Crescente) ou do mais novo para o mais antigo (Decrescente). Ambas estão Desativadas por padrão, sugerindo que uma ordenação padrão (como “última atualização”) pode estar em vigor.
- Ordenação dos Tickets: Opção que permite selecionar o critério específico de ordenação (ex: por Data de Criação, por Última Mensagem, por Prioridade, etc.).
📞 Chamadas
- Mensagem automática para chamadas: Se ativado, a plataforma envia uma mensagem de resposta automática quando recebe uma chamada, informando o cliente sobre a indisponibilidade para chamadas.
🤖 Automação
| Função | Descrição | Valor na Imagem |
| Encerrar Ticket enviado via API | Regra que permite o encerramento automático de Tickets que foram abertos ou atualizados através de uma integração via API externa. | Desativado |
| Fechamento por inatividade | Define o período de tempo que um Ticket pode ficar sem interação antes de ser automaticamente fechado pela plataforma. | 12 Hora(s) |
| Tempo para criar um novo ticket | Determina quanto tempo deve se passar após o fechamento de um Ticket para que uma nova mensagem do mesmo cliente gere um novo Ticket (em vez de reabrir o anterior). | 10 Segundos |